El episodio ocurrió en Burjassot (Valencia) específicamente en una sucursal del BBVA, cuando empleados intentaron cobrarle dos euros a una jubilada por ingresar dinero en ventanilla. Tras esto, la perjudicada, Amparo Molina, denunció por no haber podido sacar dinero con la cartilla en el cajero y por no haber recibido ayuda de los empleados quienes pretendían cobrarle por hacer la operación.
Amparo Molina, una jubilada con problemas de movilidad, envió una carta a los trabajadores de BBVA para notificarlos de su denuncia pero también la hizo pública. Ahí relata el mal momento que le hicieron pasar el jueves pasado en la oficina bancaria cuando solamente quería retirar “una pequeña cantidad” de sus ahorros que necesitaba. Ella asegura que es “mayor, pero no idiota”.
En su carta relata que su cartilla le dio problemas, lo que le hizo imposible retirar el dinero desde el cajero automático, por lo que, cuando llegó su turno y solicitó ayuda, los trabajadores “no quisieron o no les permitieron ayudar”.
Luego fue a la ventanilla para poder retirar su dinero, pero le indicaron que “por ventanilla tenía una comisión de dos euros”, una respuesta que le sorprendió. “Teniendo en cuenta que ya me cobran unos gastos de mantenimiento muy altos, salí de su oficina sin mi dinero y pasé el día con pocos euros” y finalmente “fui a poner una denuncia”, explica Molina.
Amparo exige que las entidades bancarias “deberían ayudar” a quienes, como ella, lo necesitan, así como “facilitar información a las personas en situación de vulnerabilidad económica”. Además, sostiene que debería ser posible solicitar una cuenta bancaria básica “sin ningún tipo de comisión de mantenimiento” y que se debería informar de los cambios que les afectan como clientes.
